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地铁“蓝马甲”:用热忱温暖陌生人的旅途
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地铁“蓝马甲”:用热忱温暖陌生人的旅途


■ 本报记者 赵环环


在地铁站,有这样一支忙碌的队伍——他们统一穿着蓝马甲,身披红色绶带,胸前是一枚闪亮的“平安地铁志愿者”徽标;他们忙于引导乘客进站出站,为乘客答疑解惑,帮乘客拿行李,协助残障乘客搭乘电梯、上下站台……他们用无私的付出,在春运的严寒里温暖了万千乘客的旅途。
2月11日早晨7点半,46岁的赵忠强准时赶到了地铁昌平站,迅速换上一身志愿者行头,经过例行培训,8点准时到岗服务,开始了志愿服务的一天。
地铁进站的乘客络绎不绝,除了每日通勤的上班族,还有从昌平北站出站后换乘地铁,再前往其他火车站的乘客。他们将从这里前往各个城市,直至推开温暖的家门。
“去北京西站,应该怎么换乘?”“到昌平北站,应该从哪个口出?”……
志愿服务工作是机械枯燥的。“相同的问题,一天要回答上百遍,不过我不觉得烦,因为每一次回答都能指引他们正确乘车。”赵忠强在指引乘客进站候车的间隙,扭头告诉记者。
“现在人工窗口排队人数较多,您可以使用自助售票机。”“您携带大件行李物品,可以从这边乘直梯前往站台。”“您到西二旗站后,再换乘13号线到西直门。”每当看到乘客抬头四处找寻,赵忠强就会主动上前提供路线引导,昌平的公交、地铁换乘线路,赵忠强早就熟稔于心。
结束了上午的工作,赵忠强在休息室草草吃了午饭,下午1点半继续上岗,一直服务到下午4点半才收工。长时间的站立曾让他腿疼脚肿,而如今他已经适应了长期站立的姿势。
这就是赵忠强志愿者生活的普通一天。在地铁昌平站区,赵忠强还参加了“护航高考”“强化安全基础,共筑地铁平安”“携手节能减碳,共建碧水蓝天”等活动。这样的志愿服务他已经坚持了6年,累计服务工时超过4400小时,荣获了“北京市五星级志愿者”称号。
赵忠强的志愿者生涯缘起一件小事。2012年,他在北医三院看病时,帮助了一位从外地来京就医的病人,没想到一个小小的帮助,竟然收获了对方无比深切的感激。由此,赵忠强萌生了做志愿者的念头。后来一次偶然的活动让他接触到了志愿者群体,去盲文图书馆帮助盲人,关爱自闭症儿童,去敬老院做义工……从此,赵忠强成为志愿者群体中的一员。
2015年,他在“志愿北京”网站上注册成为了一名志愿者,并在昌平志愿者联合会旗下注册了“昌平快乐自由行志愿服务队伍”,带领一群志同道合的朋友将志愿者服务事业干得越来越“红火”。
如今,赵忠强带领的志愿者队伍陆续组建了昌平、南口、沙河、回龙观、天通苑5支分队,队员300余人,被北京市慈善义工联合会评为“优秀服务团体”。
不光自己做志愿者,赵忠强的家人也都在他的影响下加入到了志愿者的队伍中。“我们能尽情享受的,只是帮助他人的快乐。”赵忠强常常这样告诉家人和他的队友。
像赵忠强一样,无数的志愿者活跃在我们身边。据统计,地铁昌平站区共有注册志愿者4281人。春运期间,站区也结合客流特点对志愿者岗位和服务时段进行了细致划分,将志愿者重点安排在客流集中的时段,由他们来辅助工作人员做好文明乘车、文明安检、文明乘梯的宣传引导。此外,站区还号召党团员和志愿者们成立了“拎包小队”,帮助携带大件行李的乘客顺利乘车,用热忱温暖陌生人的旅途。